介護施設探しで入居検討者が重視する5つのポイント｜AI検索時代の情報戦略

最終更新: 2026-06-20

2026年6月20日、株式会社カンリーが、介護施設選びにおける入居検討者の情報収集行動と、AI検索時代における施設の情報発信の重要性に関するセミナー開催を発表しました。この発表は、介護福祉施設の経営層や現場責任者が、利用者獲得のための情報戦略を見直す上で重要な示唆を与えています。

発表の要点

株式会社カンリーの発表したセミナー内容は、介護施設の入居検討者が情報収集においてどのような行動を取り、何を重視しているかを浮き彫りにしています。主な要点は以下の通りです。

• プロの紹介後も自己検索： 介護施設選びの専門家から紹介を受けた後も、入居検討者はインターネット検索を通じて、自ら情報を収集する傾向が強いことが示されました。
• AI検索の普及： 生成AIの進化により、利用者は検索エンジンだけでなく、AIを活用して施設情報を収集する機会が増加しています。これにより、施設の公式情報だけでなく、口コミや評判、地域情報なども総合的に判断される時代が到来しています。
• 入居検討者が本当に知りたいこと： セミナーでは、入居検討者が施設選びで特に重視する情報として、施設の雰囲気、スタッフの対応、費用、提供されるサービス内容、そして入居後の生活イメージなどが挙げられています。
• 情報発信の重要性： AI検索時代において、施設側がこれらの「本当に知りたいこと」に合致する情報を、多角的に、かつ分かりやすく発信することの重要性が強調されています。
• セミナー開催： 株式会社カンリーは、これらの知見を基に、介護施設がAI検索時代にどのように情報発信すべきか、具体的な手法を提供するセミナーを開催します。

介護福祉現場への影響・示唆

今回の発表は、介護福祉施設の経営戦略、特にマーケティングと広報戦略に大きな影響を与えるものと考えられます。福祉現場に長く携わってきた経験から、以下の3つの視点からその示唆を深掘りします。

1. 信頼性の高い情報発信の強化

入居検討者がプロの紹介後も自ら情報収集を行う背景には、「本当に自分に合った施設なのか」という不安や、「より詳細な情報を得たい」というニーズがあります。AI検索が普及する中で、利用者は複数の情報源を比較検討する傾向が強まっています。このため、施設は公式サイトの充実だけでなく、GoogleビジネスプロフィールやSNS、地域情報サイトなど、多角的なチャネルで一貫性があり、信頼性の高い情報を発信することが不可欠です。

特に、施設の雰囲気やスタッフの日常、利用者様の笑顔といった、数字だけでは伝わらない「定性的な情報」を写真や動画で積極的に発信することが、利用者の安心感に繋がります。例えば、季節ごとのイベントの様子や、レクリエーションの風景、食事のメニューなどを定期的に更新することで、入居後の生活を具体的にイメージしてもらいやすくなります。

2. 利用者視点に立った情報コンテンツの充実

入居検討者が「本当に知りたいこと」は、単なるサービス内容の羅列ではありません。彼らが求めているのは、「この施設に入ったら、どのような生活が待っているのか」「私の大切な家族は、ここで安心して過ごせるのか」という、具体的なイメージと安心感です。これに応えるためには、以下のようなコンテンツが有効です。

• スタッフ紹介： どのようなスタッフが働いているのか、顔と名前、専門性、人柄などを紹介することで、親近感が湧き、信頼に繋がります。
• 一日の流れ： 施設での具体的な一日のスケジュールを提示することで、入居後の生活を具体的にイメージしやすくなります。
• よくある質問（FAQ）： 費用体系、面会時間、持ち込み可能な物品など、入居検討者が抱きやすい疑問に事前に答えることで、問い合わせのハードルを下げられます。
• 体験談・声： 実際に利用している方やそのご家族の声は、何よりも説得力があります。プライバシーに配慮しつつ、積極的に発信を検討しましょう。

これらの情報は、AIが情報を収集・整理する際の「素材」ともなります。AIが施設の情報を正確に、かつ魅力的に提示できるよう、質の高いコンテンツを準備することが重要です。

3. 地域連携と口コミ戦略の強化

AI検索は、オンライン上のあらゆる情報を収集します。その中には、地域の評判や口コミも含まれます。地域に根差した介護施設にとって、地域住民からの評価や、既存の利用者・家族からの口コミは非常に大きな影響力を持っています。地域のお祭りへの参加、ボランティア活動の受け入れ、地域住民向けのイベント開催などを通じて、地域との良好な関係を築くことは、結果的にオンライン上の評判向上にも繋がります。

また、Googleビジネスプロフィールなどの口コミサイトへの対応も重要です。寄せられた口コミには真摯に返信し、良い評価には感謝を、改善点には誠実な対応を示すことで、施設の信頼性を高めることができます。

これらの取り組みは、単なる集客のためだけでなく、地域における施設の存在意義を高め、持続可能な経営を実現するための基盤となります。

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注意点・確認すべきこと

AI検索時代における情報発信は重要ですが、いくつかの注意点があります。

• 情報の正確性： 発信する情報は常に最新かつ正確である必要があります。誤った情報や古い情報は、利用者の不信感を招き、施設の信頼性を損なう可能性があります。特に、費用やサービス内容に関する情報は、細心の注意を払って確認しましょう。
• プライバシー保護： 利用者様やそのご家族のプライバシー保護は最優先事項です。写真や動画を公開する際は、必ず本人の同意を得る、または個人が特定できないように配慮することが求められます。
• 継続的な更新： 一度情報を発信したら終わりではありません。施設の状況やサービス内容は常に変化します。定期的に情報を更新し、常に鮮度の高い情報を提供し続けることが重要です。
• 多角的な視点： AIは多様な情報源から情報を収集します。施設側も、公式サイトだけでなく、Googleビジネスプロフィール、SNS、プレスリリースなど、複数のチャネルで一貫した情報を発信し、AIが正確に情報を認識できるよう努める必要があります。

これらの点を踏まえ、戦略的な情報発信計画を立てることが、これからの介護施設経営には不可欠です。

よくある質問(FAQ)

Q1: 介護施設選びで、入居検討者が最も重視する情報は何ですか？

入居検討者は、施設の雰囲気やスタッフの対応、費用、提供されるサービス内容、そして入居後の生活イメージを特に重視します。これらの情報は、単なる機能だけでなく、安心感や快適な生活を送れるかどうかの判断基準となります。

Q2: AI検索時代に、介護施設はどのように情報発信すべきですか？

AI検索時代には、公式サイトの充実だけでなく、GoogleビジネスプロフィールやSNSなど多角的なチャネルで、一貫性があり信頼性の高い情報を発信することが重要です。特に、写真や動画を活用して施設の雰囲気やスタッフの日常を伝えることで、利用者の安心感に繋がります。

Q3: プロの紹介後も自分で調べるのはなぜですか？

プロの紹介後も入居検討者が自分で調べるのは、「本当に自分に合った施設なのか」という不安や、「より詳細な情報を得たい」というニーズがあるためです。インターネットやAI検索を通じて、多角的な情報を比較検討し、納得して施設を選びたいという心理が働いています。

Q4: 情報発信で特に注意すべき点は何ですか？

情報発信においては、情報の正確性、プライバシー保護、そして継続的な更新が特に重要です。誤った情報や古い情報は信頼を損ねるため、常に最新かつ正確な情報を提供し、利用者様やご家族のプライバシーに最大限配慮する必要があります。

Q5: 地域連携は情報発信にどう影響しますか？

地域連携は、オンライン上の評判向上に大きく影響します。地域住民からの良い評価や口コミは、AI検索においても重要な情報源となります。地域イベントへの参加やボランティア活動などを通じて、地域との良好な関係を築くことが、結果的に施設の信頼性と魅力を高めます。

まとめ

株式会社カンリーの発表は、介護施設が利用者獲得のために、情報発信戦略を抜本的に見直す時期に来ていることを示唆しています。プロの紹介後も入居検討者が自ら情報を収集する現代において、施設の雰囲気、スタッフの対応、費用、サービス内容、そして入居後の生活イメージといった「本当に知りたいこと」を、多角的かつ信頼性の高い形で発信することが不可欠です。

AI検索の普及は、情報の透明性と質を一層求めます。施設は、公式サイトだけでなく、GoogleビジネスプロフィールやSNSなどを活用し、利用者視点に立ったコンテンツを継続的に提供することで、信頼を築き、選ばれる施設へと成長できるでしょう。正確な情報提供とプライバシー保護を徹底し、地域との連携も深めながら、効果的な情報戦略を構築していくことが、今後の介護施設経営の鍵となります。

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出典

• PR TIMES / 株式会社カンリー「介護施設選びのプロに紹介されたのに、なぜ調べ直す？ 入居検討者が“本当に知りたいこと”と、AI検索時代における探し方｜セミナー開催」（2026-06-20T07:10:02+09:00・アクセス日: 2026-06-20）